Presentación del Informe Anual de la Economía Canaria 2015
En la mañana de hoy, 28 de junio de 2016, el presidente de la Confederación Canaria de Empresarios, D. Agustín Manrique de Lara; y el Secretario General, D. José Cristóbal García, presentaron ante los medios de comunicación el Informe Anual de la Economía Canaria 2015 en la sede institucional de la Confederación Canaria de Empresarios. Durante la presentación se analizaron los resultados más importantes de la economía en el contexto internacional, nacional, y, sobre todo, en el ámbito de Canarias durante el pasado ejercicio 2015, así como las perspectivas que se atisban para 2016.
En la exposición, se destacó que el proceso de recuperación económica ha continuado en la senda de la mejoría en las Islas durante el pasado año 2015, lo que permite además, mantener perspectivas optimistas para el año en curso, sin perderse de vista la existencia de incertidumbres que podrían condicionar el crecimiento.
Asimismo, a lo largo de la presentación se abordó un análisis sobre la evolución del contexto económico de Canarias, a escala provincial e insular, durante el periodo 2007-2013 coincidente con la crisis.
Vídeo del acto de presentación y posterior rueda de prensa.
Puede accederse a los contenidos íntegros del informe mediante el siguiente enlace:
https://www.ccelpa.org/informe-anual/IA2015/InformeAnual2015.html
Conclusiones del Informe de Coyuntura Socioeconómica, Mayo de 2016
* Puede acceder al texto íntegro del Informe a través del siguiente enlace Informe mayo 2016
Los primeros datos oficiales de crecimiento referidos al primer trimestre del año muestran un avance moderado de la economía mundial.
Las economías emergentes continúan siendo el foco de atención de los analistas internacionales, que siguen muy de cerca los efectos sobre el conjunto de la economía global que aún pueden derivarse del proceso de desaceleración en el que se encuentra inmersa China, especialmente sobre las economías de América Latina, y particularmente en Brasil, que continúa en recesión económica.
En este escenario, aunque las economías avanzadas mantienen el crecimiento ya se perciben signos de desaceleración en Estados Unidos o el Reino Unido, mientras que en la economía nipona, así como en el conjunto de la Unión Europea, se registran valores muy similares a los registrados al cierre del pasado año.
Las previsiones apuntan a que la actividad global continúen avanzando a un ritmo moderado en lo que va de año, apoyándose en bajos tipos de interés, la recuperación de los mercados de trabajo y el aumento de la confianza, dentro de un contexto en el que no terminan de disiparse los elementos de incertidumbre.
En este sentido, las perspectivas para las economías emergentes continúan siendo más inciertas, dado que el proceso de normalización de la política monetaria en Estados Unidos y su progresiva subida de tipos endurece las condiciones de financiación internacional, en un contexto en el que los bajos precios de las materias primas y la caída del comercio mundial continuarán afectando a las economías en desarrollo, principalmente a los países exportadores.
En el caso de la Eurozona, los datos que hacía público Eurostat a principios de este mes situaron en un 0,6% el crecimiento del PIB en el conjunto del área durante el primer trimestre del año, como consecuencia del mejor comportamiento que viene mostrando la demanda interna, pese a la debilidad de las exportaciones.
Este avance mejora en dos décimas el crecimiento que había registrado a finales de 2015, aunque cabe esperar que en los próximos meses el avance se modere.
La relativa mejoría en el crecimiento durante el primer trimestre se apoya en economías clave como Alemania, que tras cerrar el último periodo de 2015 con un crecimiento del PIB del 0,3%, lograba saldar el primer periodo de 2016 con un incremento del 0,7 por ciento.
Mejora también el crecimiento en Francia y en Italia, aunque el avance que registran estas economías aún continúa siendo débil.
Entre enero y marzo de este año, Francia creció un 0,6%, frente a un 0,4% que había experimentado en el cuarto trimestre de 2015, e Italia saldaba el primer trimestre con un avance trimestral del 0,3%, apenas una décima más que la registrada el trimestre anterior.
En este contexto, la economía española experimentó un avance trimestral del 0,8%, y aunque lograba mantener el ritmo de crecimiento que había registrado en el último periodo de 2015, los datos ofrecidos por la Contabilidad Nacional ya comienzan a dar signos de desaceleración que afectan, principalmente, a la inversión productiva.
Tal y como venía sucediendo en trimestres anteriores, la demanda interna continúa liderando el patrón de crecimiento de nuestro país, en un contexto en el que las exportaciones pierden la tendencia alcista de trimestres anteriores.
De los agregados que conforman la demanda interna, el consumo sostiene el crecimiento de nuestra economía. No en vano, el gasto en consumo privado logró aumentar un 0,9% durante el primer periodo del año, superando de este modo en dos décimas el avance que había registrado durante el cuarto trimestre de 2015.
En este mismo periodo, el gasto de las Administraciones públicas también mejoró el avance mostrado al cierre del pasado ejercicio, saldando el primer trimestre de 2016 con un incremento del 0,8%, lo que implica superar en cuatro décimas el avance mostrado durante el trimestre anterior.
En cambio, y tras haber cerrado el último trimestre de 2015 con un avance trimestral del 1,1%, la formación bruta de capital comenzaba el primer periodo del año con un avance más moderado, cifrado en un 0,4 por ciento.
En este contexto, la demanda de importaciones aumentó un 0,3% el dato del trimestre anterior, mientras que, por el contrario, las exportaciones españolas cerraban el primer trimestre del año con un descenso del 0,5 por ciento.
Si comparamos el dato que ha registrado el PIB de España durante el primer trimestre de este año con el registrado en idéntico periodo de 2015, la economía española registra un crecimiento interanual del 3,4%, consolidando así la fase de recuperación que viene describiendo desde el pasado ejercicio.
En este contexto, la economía canaria ha mostrado un comportamiento más favorable, al experimentar, según las estimaciones que ha elaborado el Instituto Canario de Estadística, un avance trimestral del 1,20% durante el primer periodo del año, confirmando que prosigue avanzando el proceso de consolidación iniciado a partir de la segunda mitad de 2013.
El crecimiento de la producción en el Archipiélago resulta prácticamente generalizado dentro del ámbito sectorial, destacando, por su importancia, el nuevo repunte observado por los servicios (1,10%), la aceleración del crecimiento en la construcción (2,46%) y los buenos resultados obtenidos por la industria (1,45%), mientras que tan solo la agricultura retrocede según las estimaciones, al perder un 2,21% del VAB.
Los resultados interanuales confirman este proceso de aceleración en el crecimiento, ya que Canarias alcanza un avance del 3,35%, 11 centésimas superior al estimado durante el cuarto trimestre de 2015.
Canarias sigue avanzando, por tanto, en su recuperación, y esta muestra de dinamismo se sigue trasladando a su mercado laboral.
Los últimos datos de afiliación, referidos al mes de mayo, confirman la tendencia positiva que viene dibujando el empleo en nuestra región desde finales de 2013.
El número de trabajadores afiliados a la Seguridad Social en las Islas aumentó un 3,05 por ciento, lo que supuso, 21.191 trabajadores afiliados más que los contabilizados hace un año, casi un punto porcentual por encima de lo que lo hacía en el ámbito nacional, donde la afiliación registró un incremento del 2,0 por ciento.
Por sectores de actividad, resulta especialmente significativa la evolución de los servicios, donde se recogen un total de 17.208 de los nuevos afiliados registrados en Canarias durante el último año, seguido de la construcción, con 3.193 afiliados más; y de la industria, con un total de 1.0075 afiliaciones más.
Las cifras de afiliación descienden únicamente en la agricultura, donde se han contabilizaron 285 afiliados menos que en mayo de 2015.
En este contexto, el paro registrado volvió a reducirse en Canarias, aminorándose un 4,7% interanual, hasta situarse durante el mes de mayo en los 240.067 desempleados, lo que supone un total de 11.874 parados menos que en el mismo mes del ejercicio anterior.
Este dato confirma la trayectoria de recuperación que ha venido dibujándose en los meses anteriores, de la mano del sector turístico, y de la mejora que continúa experimentando la demanda interna, factores que se erigen como los principales soportes del crecimiento de la economía de las islas, tal y como atestiguan los principales indicadores de actividad y demanda disponibles a escala regional.
Sobre este particular, el número de visitantes extranjeros que llegaron a Canarias durante el mes de mayo superó en 14,2% el dato registrado hace un año.
Por otro lado, el total de visitantes alojados por los establecimientos turísticos, para los que se dispone de datos hasta el mes de abril, revelan un crecimiento del 10,8% con respecto al año mismo mes del anterior.
En cuanto a los indicadores de demanda interna, el comercio minorista mantiene la tendencia al alza y vuelve a crecer en abril con un aumento del 7,9% interanual, al tiempo que la matriculación de vehículos prosigue su trayectoria marcadamente creciente al registrar un aumento de las ventas superior al 35,8% interanual.
En materia de precios, el IPC continúa experimentando una tasa de variación negativa, apuntando una caída del 0,9% en las Islas, frente al descenso del 1,0% nacional.
La menor inflación continúa obedeciendo al efecto de la menor valoración del petróleo con respecto al mismo mes del año anterior.
Los precios de los carburantes (41,37 €/barril) siguen siendo sustancialmente inferiores a los de hace un año (57,23 €/barril), lo que justifica que, en términos interanuales, los precios permanezcan en negativo.
La reducción de los precios afecta fundamentalmente a dos grupos, “Transporte”, que apunta una caída del 4,9% interanual; y “Vivienda”, que registra una reducción del 4,7% interanual, derivada de la variación negativa del 16,4% que se produce en el subgrupo “Electricidad, gas y otros combustibles”.
Se registran asimismo descensos, aunque más moderados, en los grupos de “Ocio y cultura” (-2,1%) y de “Menaje” (-1,3%).
En cuanto a la inflación subyacente, los datos siguen revelando un resultado positivo, con un avance del 0,5% interanual, lo que avala el escenario de recuperación en el consumo, gracias a la mejoría de la actividad y el empleo, que se espera pueda mantenerse durante los próximos meses.
Los resultados más recientes de actividad, demanda y empleo, permiten atisbar perspectivas favorables para la economía canaria, si bien esta evolución se produce dentro de un escenario en el que persisten elementos de incertidumbre, tanto internos como externos, que podrían afectar a la baja las previsiones de crecimiento.
Los precios aumentan en mayo un 0,4% en Canarias
- La subida del petróleo y el grupo “Vestido y calzado”, principales protagonistas del ascenso mensual de los precios.
- En términos interanuales el IPC sigue en negativo, al disminuir un 0,9 por ciento.
- La inflación subyacente anota un resultado positivo, aumentando un 0,5% interanual.
Durante mayo, los precios en Canarias registran un crecimiento del 0,4%, una décima menos que en el ámbito nacional, en un contexto condicionado por dos factores fundamentales, el aumento de “Vestido y calzado” y el incremento de los precios del petróleo, que vuelven a ganar algo del terreno perdido con un crecimiento mensual (en euros) del 14,1 por ciento.
No obstante, los precios de los carburantes (41,37 €/barril) siguen siendo sustancialmente inferiores a los de hace un año (57,23 €/barril), lo que justifica que, en términos interanuales, los precios permanezcan en negativo, registrando una minoración del 0,9% en el Archipiélago, frente a la caída del 1,0% nacional.
En cuanto a la inflación subyacente, que es aquella que descuenta el efecto sobre los precios de los componentes más volátiles de la inflación, los productos energéticos y los alimentos no elaborados, los datos siguen revelando un resultado positivo, con un avance del 0,5% interanual, lo que avala el escenario de recuperación en el consumo, gracias a la mejoría de la actividad y el empleo, que se espera pueda mantenerse durante los próximos meses.
Análisis de los grupos del IPC
En términos mensuales, el incremento más destacado es el que anota el grupo “Vestido y calzado”, cifrado en un 1,7% mensual, en un contexto que sigue afectado por el efecto estacional de la nueva temporada.
Por otro lado, el grupo “Transporte” experimentó un incremento del 1,4% mensual, como consecuencia del crecimiento de los precios internacionales del petróleo. Es importante destacar que el IPC del grupo especial de “Carburantes y Combustibles”, ha vuelto a apuntar un aumento del 3,1% en el pasado mes de mayo.
También se observaron aumentos mensuales en otros grupos, como “Menaje”, con un avance del 0,3%; en “Bebidas alcohólicas y tabaco” (+0,2%); y en los grupos “Alimentos y bebidas alcohólicas” y “Medicina” (+0,1%).
En cambio, los grupos “Ocio y cultura” y “Hoteles cafés y restaurantes” anotaron sendas reducciones del 0,2%, con respecto al mes anterior. El resto de grupos que componen el índice registraron una variación nula.
En términos interanuales, el descenso del 0,9% en las Islas viene protagonizado por las minoraciones del grupo “Transporte”, que apunta una caída del 4,9% interanual, originada por los menores precios del petróleo en comparación con mayo de 2015; y de “Vivienda”, que registra una reducción del 4,7% interanual, motivada fundamentalmente por la variación negativa del 16,4% que se produce en el subgrupo “Electricidad, gas y otros combustibles” debido también a la menor valoración del petróleo. Además, se registran también decrecimientos, aunque más moderados, en “Ocio y cultura” (-2,1%) y “Menaje” (-1,3%).
En el sentido contrario, se registran resultados crecientes en el grupo “Bebidas alcohólicas y tabaco” (+5,6%), influido con fuerza por el subgrupo “Tabaco”, que anota un incremento interanual del 6,9%; y en “Hoteles, cafés y restaurantes” (+1,8%), “Comunicaciones” (+1,8%), “Enseñanza” (+1,2%), “Alimentos y bebidas no alcohólicas” (+1,2%), “Medicina” (+0,8%), “Otros bienes y servicios” (+0,7%) y “Vestido y calzado” (+0,1%).
El paro vuelve a caer en Canarias durante el mes de mayo
- El paro registrado observó en Canarias una disminución de 1.996 personas (-0,82%) durante el último mes, mientras que en el ámbito nacional se redujo en 119.768 personas (-2,99%).
- Con respecto a mayo de 2015, el número de parados se reduce en las Islas en 11.874 efectivos, un descenso relativo del 4,71 por ciento.
- En términos de afiliación media a la Seguridad Social, en el Archipiélago se registran 311 afiliados más en el pasado mes, y 25.170 durante el último año.
Los resultados publicados durante la mañana de hoy por el Servicio Público de Empleo Estatal ponen de manifiesto que continuó manteniéndose durante mayo la línea de mejoría, confirmándose la tendencia bajista del desempleo en Canarias, que ha llegado a reducir el número de parados en 11.874 demandantes durante el último año.
En este escenario, la afiliación media a la Seguridad Social, vuelve a aumentar en el mes de mayo, como viene haciendo desde meses anteriores, hasta anotar los 25.170 afiliados más durante los últimos doce meses.
Entrando al análisis detallado de los datos, el paro registrado durante mayo experimentó en Canarias una minoración del 0,82% mensual, 1.996 parados menos que en el mes de abril, en un contexto en el que, en el conjunto nacional, se registró una caída del 2,99%, lo que equivale a 119.768 efectivos menos en situación de desempleo, hasta alcanzar los 3.891.403 demandantes, situándose por debajo de los 4 millones de parados por primera vez desde el año 2010.
En cuanto a los distintos sectores, se observa que el descenso del paro está apoyado, fundamentalmente, en los servicios, con una disminución de 1.334 desempleados, que se traduce en una caída relativa del 0,74% mensual.
A continuación, le sigue el sector de la construcción, que observa una reducción de 707 parados, lo que equivale a un descenso del 2,40%, con respecto al pasado mes; la industria, que anota un decrecimiento del paro de 202 efectivos (-1,99%); y la agricultura, que registra 33 personas menos (-0,52%) en situación de desempleo. En cambio, se apunta un incremento del paro registrado en el colectivo “Sin Empleo Anterior”, con 280 parados adicionales (+1,72%).
En términos interanuales, el paro registrado en las Islas cae un 4,71%, lo que supone 11.874 parados menos que en mayo del año precedente. En el ámbito nacional se anotó una reducción del 7,68% interanual, que en términos relativos se traduce en 323.628 efectivos menos.
A través del análisis sectorial, se aprecia que los servicios destacan sobre los demás sectores, experimentando una disminución del paro registrado del 5,12% interanual, lo que se traduce en 9.627 parados menos. Tras este, se sitúa la construcción, que anotó una minoración del 12,24%, que supone 4.018 efectivos menos en situación de desempleo con respecto al mismo mes del año anterior. El sector industrial también experimentó un retroceso en su número de parados, cifrado en un 10,26% interanual, que equivale a 1.137 desempleados menos que en el pasado abril.
Sin embargo, la agricultura experimentó un aumento del paro del 7,81%, con 461 desempleados más, mientras que el colectivo “Sin Empleo Anterior” anotó un crecimiento del 17,33% interanual, que se traduce en 2.447 parados adicionales.
En cuanto a la afiliación a la Seguridad Social, los resultados correspondientes a la media del mes de mayo registran un crecimiento del número de afiliados en el Archipiélago del 0,04% mensual, que en términos absolutos equivale a 311 afiliados adicionales, hasta totalizarse 718.459 afiliados en Canarias, destacando en estas cifras el aumento de la afiliación en la construcción, con 1.270 nuevos inscritos. En el ámbito nacional, la afiliación observó un crecimiento del 1,13% mensual, que se tradujo en 198.004 afiliados más.
En términos interanuales, el aumento de la afiliación en el Archipiélago anotó una cifra del 3,63%, 25.170 afiliados adicionales, destacando en esta evolución el crecimiento de los servicios, con 20.639 afiliados más, destacando el avance de 7.384 afiliados adicionales en la hostelería. En el ámbito nacional, se contabilizó un avance del 2,56% interanual, lo que equivale a un aumento de 440.530 afiliados en comparación con los resultados del mismo mes del año anterior.
Por tanto, los resultados que ofrece el mercado laboral canario se mantienen en la senda de mejoría de meses anteriores, dentro de un contexto en el que se sostienen las perspectivas de recuperación para los próximos meses, en los que todo apunta a que se experimentarán nuevos descensos del paro y aumentos del empleo en las Islas.
Potenciar nuestro negocio I. La atención al cliente como diferenciación.
Cada vez es más habitual observar cómo las políticas de las grandes empresas toman un mayor interés hacia una adecuada atención hacia sus clientes. Con el auge de nuevas empresas en ciertos sectores comerciales la competitividad aumenta exponencialmente, por lo que este servicio se convierte en un plus diferencial indispensable para el devenir de un negocio.
Tal es el punto, que cada vez más los clientes valoran una atención personalizada o un servicio post-venta por encima incluso de los precios a los que van a pagar ciertos productos/servicios. El cliente quiere tener la tranquilidad de que le han tratado bien y el compromiso de que serán atendidos nuevamente si surgiera alguna eventualidad.
Para tener claro el concepto, partamos de su raíz, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de “Atención al cliente”?. La definición más simple es que se trata de la asistencia que facilitan las empresas de servicio, o que comercializan productos, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos.
En caso de que éstos necesiten manifestar reclamos, plantear inquietudes sobre la actividad propia del negocio, solicitar información, servicio técnico, u otras posibles alternativas que se ofrecen a los consumidores, los clientes de una empresa deberán comunicarse con este servicio. El éxito o fracaso de una empresa estará fuertemente asociado a la resolución que a estas cuestiones de sus clientes se ofrezcan.
Priorizar nuestra labor hacia quién es nuestro sustento es evidente, por lo que no parece ser un asunto menor. De hecho, la primera consigna que se ha de defender es que el cliente está por encima de todo.
En primer lugar, debemos tener claro que nuestro personal es la imagen de la empresa, por lo que estos han de tener una adecuada formación para tratar con los clientes. En líneas generales, es conveniente tener en cuenta diversos aspectos de los mismos entre los que destacan:
- La comunicación.
Un lenguaje cercano y educado facilitará la trasmisión de información acercando la confianza del cliente a nuestros intereses. En este punto es necesario hacer hincapié sobre los trabajadores sobre las líneas en las que trabaja la empresa: conocer bien los productos/servicios, saber que elementos diferenciales poseen o la fidelización del cliente suelen ser buenas piedras de toque para preparar a los trabajadores.
Igualmente, utilizar un lenguaje adecuado al contexto del negocio debe ir paralelo a la negociación con un cliente. A continuación vemos algunos ejemplos y posibles frases que suplan estas situaciones:
1. ¿Eso es todo?“¿Has visto nuestro __ que va con esto?”
2. No tenemos ese producto. En vez de esto estaría mejor “Este producto se encuentra actualmente fuera de stock, pero estará de regreso en el ___ ¿Puedo obtener su nombre / número y llamarlo cuando ya esté disponible?”
3. Espere. En este tipo de informaciones es más adecuado decir: “¿Por favor, podría disculparme un momento?”.
4. Está equivocado, se confunde, no tiene razón. Dejar al cliente cómo un mentiroso o que se equivoca no es un síntoma de querer fidelizarlo. No siempre es necesario decirle que tiene razón, pero si debemos saber tratarlo de la manera mejor haciéndole entender que estamos haciendo lo posible para ayudarlo. Con frases como “creo que ha habido un malentendido”, “hablaré con mi superior para encontrarle una solución” o “Por favor, tengan un poco de paciencia conmigo y le daré la ayuda que necesita.”
5. Soy nuevo por aquí, no tengo ni idea. Otra frase que se debe evitar siempre. En estos casos lo mejor es, amablemente tratar de buscar ayuda: “Por favor, tengan un poco de paciencia, consultaré su problema y le daré una solución.”
No olvidemos que para ser un excelente comunicador lo más importante es el receptor del mensaje. Por lo tanto baile al ritmo de la música, adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un gran vendedor no tiene solamente un estilo.
- La realimentación del servicio
En este punto se precisa una implicación de los cargos encargados de personal. Estos deberán realizar evaluación continua sobre el servicio que prestan los empleados que traten directamente con los clientes. Así mismo, el empleado debe conocer lo que se espera de él. Es necesario que al realizar una atención pueda verificar que lo está haciendo bien. Es decir, precisa tener una referencia: ya sea mediante un manual de atención al cliente o por ejemplos de un compañero o encargado.
Por último, lo ideal es mantener un servicio constante de control sobre el servicio que damos a los clientes. Existen diversas herramientas para ello como pueden ser: las encuestas de satisfacción y evaluación de servicio.
- Capacitación del trabajador
Para tener un excelente servicio al cliente es primordial contar con el personal adecuado para tales funciones.
Por ello, es preciso trabajar sobre las áreas que necesita todo prestador de servicio: formación técnica, formación sobre técnicas de relaciones interpersonales, conocimientos sobre los clientes. De igual manera, tal y cómo mencionamos en el apartado sobre la comunicación; se debe conocer con precisión las líneas y filosofía de de la empresa para informar con conocimiento de causa hacia dónde desea caminar la organización.
- - Apoyo
Un empleado adquiere la confianza para realizar sus tareas cuando tiene los medios físicos y los conocimientos que le permiten hacerlo. Por lo que el apoyo prestado por la empresa resulta de gran ayuda en su asistencia al cliente. Así, un empleado sentirá confianza de prestar un buen servicio si sabe qué servicio debe prestar, cómo hacerlo, qué hacer si algo sale mal, y cómo se lo va a evaluar por su trabajo. También cuando tiene un ámbito donde plantear sus inquietudes y dudas respecto a su trabajo.
De igual manera, no podemos olvidar que el servicio al cliente es una herramienta más de marketing. Por lo tanto se ha de tener en cuenta que destinar parte de tus recursos a mejorar este aspecto influirá directamente en tu rendimiento comercial.
Cada vez son más las empresas que toman diversas medidas para estos fines. Entre ellas podemos destacar la motivación y las recompensas al empleado:
La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales.
1.- Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado.
2.- Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador. Para ello; podemos hacerlo por medio de incentivos en la empresa, condiciones laborales mejores o talleres de motivación.
En definitiva, hacer sentir especiales a nuestros clientes sólo traerá beneficios para nuestra empresa. Por lo que es un aspecto que no podemos dejar nunca de lado. Para ello, seguiremos como si de una doctrina tratara que:
- El cliente por encima de todo
- No hay nada imposible cuando se quiere
- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
- Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
- Deje su vida personal en casa
- Cumple todo lo que prometas
Material de ayuda para una buena atención:
- Manual de técnicas comerciales.
- Los 10 mandamientos de la atención al cliente.
Conclusiones del Informe de Coyuntura Socioeconómica, Abril de 2016
* Puede acceder al texto íntegro del Informe a través del siguiente enlace Informe abril 2016
La Comisión Europea ha revisado, a comienzos del mes del mayo, las previsiones de crecimiento para la economía europea.
Las expectativas que maneja la Comisión sobre el conjunto de la Unión Europea se mantienen moderadas, previéndose un avance del 1,8% para este año.
De esta manera, la UE volverá a crecer, pero lo hará dos décimas por debajo de lo que había crecido durante ejercicio 2015, cuando anotó un avance del 2,0%, y lo hará, también, a un ritmo inferior al que experimentará EEUU, donde se prevé un crecimiento del 2,3 por ciento para este año.
Durante el último año la confluencia de factores positivos generaron un clima propicio para la recuperación de la economía en Europa, donde el abaratamiento de los precios de la energía, la posición del euro y las medidas de políticas monetaria expansiva animaron la demanda interna, tanto del lado del consumo como de la inversión.
No obstante, y aunque la disminución de los precios del petróleo prolongó sus efectos positivos sobre la renta real disponible en los primeros meses de 2016, las previsiones ya contemplaban que su intensidad fuese diluyéndose a medida que los precios del petróleo en los mercados internacionales comenzaran a estabilizarse.
Los datos más recientes situaron el barril de crudo en el entorno de los 49 dólares, en la segunda mitad del mes de mayo, y si bien es cierto que continúan siendo inferiores a los que se registraban en 2015, el precio del petróleo ha comenzado a recuperar posiciones, superando ya la cotización que registraba en el mes de enero, cuando el barril de crudo se situó, en media mensual, en los 31,10 dólares.
En este contexto, la Comisión considera que la inflación debería aumentar durante la segunda mitad del año, a medida que los precios de la energía vayan recuperándose, y estima que podría situarse, al cierre del presente ejercicio en el 0,2%, en la zona euro, y en el 1,4% en 2017.
También apunta la Comisión Europea que las exportaciones de la zona del euro a buen seguro continuarán beneficiándose de la depreciación del euro ante las expectativas de normalización en la política monetaria de EEUU, aunque advierte de que un posible aumento del tipo de cambio podría provocar una ralentización de la demanda exterior de la zona del euro.
Al igual que ya hiciera el FMI en su informe del pasado mes de abril, la Comisión Europea también condiciona estas cifras de crecimiento a la incidencia de factores negativos que podrían incidir a la baja sobre el crecimiento europeo durante los próximos dos años.
Entre ellos, llama la atención sobre la pérdida de dinamismo en los mercados emergentes, en particular en China, así como en la incertidumbre ligada a las tensiones geopolíticas y en la aparición de nuevas turbulencias dentro de los mercados financieros.
Pero los riesgos no solo llegan del exterior. La Comisión se mantiene a la espera del resultado del referéndum en el Reino Unido del próximo mes de junio, e insiste en que los Estados miembro deben proseguir la senda de reformas estructurales a la que han venido comprometiéndose durante los últimos años, para mantener los réditos alcanzados en materia de competitividad.
Las previsiones apuntan a que todas las economías de los Estados miembro crecerán durante el año, a excepción de Grecia, que se mantendrá en terreno negativo en 2016, con un descenso previsto del 0,3 por ciento.
No obstante, el análisis que realiza la Comisión también pone de manifiesto que el crecimiento seguirá siendo desigual en los distintos países que componen la UE.
En este sentido, los países de la eurozona crecerán, en conjunto, un 1,6% este año, por debajo de la media europea (1,8%).
Entre estos países, Alemania podría ralentizar ligeramente su ritmo de crecimiento el presente ejercicio hasta el 1,6%, tras haber contabilizado un avance del 1,7% el pasado año.
Por el contrario, se prevé que Francia e Italia registren tasas de crecimiento algo mejores que las observadas en 2015. En concreto, la economía gala podría cerrar 2016 con un avance del 1,3% (en 2015 anotó un crecimiento del 1,2%) y el PIB de Italia podría crecer tres décimas más que en el año anterior, hasta el 1,1 por ciento.
En este contexto, España aminorará según las previsiones de la Comisión en 6 décimas el ritmo de crecimiento, desde el 3,2% que registró en 2015 hasta el 2,6% que se espera registre en 2016.
Pese a esta desaceleración, España seguirá destacando como una de las economías europeas con mayor dinamismo, por detrás de Irlanda o Malta, que podrán crecer por encima del 4%, y en el entorno de economías como Luxemburgo, Eslovaquia, Lituania o Letonia, que anotarán crecimientos por encima del 2,8 por ciento.
La Oficina Europea de Estadística, EUROSTAT, ya ha hecho públicos los primeros datos oficiales de crecimiento referidos al primer trimestre de 2016.
Según estos datos, el PIB del conjunto del Área euro habría aumentado un 1,5% durante el primer trimestre, una décima menos del estimado durante el trimestre anterior.
En este contexto, y según adelantaba el INE, España habría saldado el primer trimestre de 2016 con un avance del 3,4% interanual, lo que supone la tasa más elevada de las grandes economías del área.
En la misma línea, los indicadores de coyuntura más recientes continúan ofreciendo muestras de un significativo dinamismo, especialmente los referidos al mercado laboral.
Ya los datos de la EPA confirmaron la recuperación que había experimentado el empleo en nuestro país durante el primer trimestre del año, en el que se crearon 574.800 empleos más en comparación con los estimados durante idéntico periodo del ejercicio anterior.
Por otro lado, los datos de afiliación, actualizados a último día del mes de abril, también confirman la tendencia a alza en el mercado laboral, y anotan un crecimiento en el número de afiliados a la Seguridad Social del 3,3 por ciento.
Este avance supone incrementar en más de medio millón (555.855 afiliados) el número trabajadores en activo que se registraban a finales del mes de abril de 2015.
En el ámbito de Canarias, la EPA también arrojó datos positivos en materia de empleo, estimando que en las Islas, el número de ocupados durante el primer trimestre del año superó en un 5,2% el dato del mismo periodo de hace un año.
En términos absolutos, esto implica que en el último año se han creado 40.300 empleos en Canarias, al tiempo que el número de parados descendía en 58.300 personas, que equivale a una disminución del 17,0% interanual.
En cuanto a los sectores de actividad, los servicios continuaron destacando por su alta capacidad de creación de empleo, al sumar 39.100 ocupados en el último año, que equivalen en términos relativos a un aumento del 5,8 por ciento.
Los resultados de la EPA también ponen de manifiesto que es el sector privado quien más ha contribuido al aumento del empleo, ya que el número de asalariados privados se incrementó en 39.400 personas, mientras que el empleo público creció con 15.500 asalariados adicionales en el mismo periodo.
Los últimos datos de afiliación, referidos al mes de abril, también han mostrado avances positivos.
El número de trabajadores afiliados a la Seguridad Social en las Islas aumentó, y además lo hizo a un ritmo más intenso que en el conjunto del territorio nacional, al anotar un crecimiento anual del 4,4 por ciento, lo que supuso, 29.934 trabajadores afiliados más que los contabilizados hace un año.
Por sectores de actividad, resulta especialmente significativa la evolución de los servicios, donde tiene cabida 24.896 de los nuevos afiliados registrados en Canarias durante el último año, seguido de la construcción, con 3.916 afiliados más; de la industria, en donde el número de afiliaciones se eleva en 1.098 personas; y de la agricultura, que registra 24 afiliados más que en abril de 2015.
En este contexto, el paro registrado volvió a bajar en Canarias, aminorándose un 4,7% interanual, hasta situarse en el mes de abril en 242.063 desempleados, 11.953 parados menos que en el mismo mes del año anterior.
Este dato confirma la trayectoria de recuperación que ha venido dibujándose en los meses anteriores, de la mano del sector turístico y la mejora que continúa experimentando la demanda interna que se erigen como los principales factores que dan continuidad al crecimiento de la economía de las islas, tal y como demuestra la evolución positiva que siguen experimentando los indicadores clave de actividad y demanda.
Sobre este particular, el número de visitantes extranjeros que llegaron a Canarias durante el mes de abril superó nuevamente el millón de turistas, y ello implica un avance del 16,4% en comparación con el mismo mes del año anterior.
Por otro lado, el total de visitantes alojados por los establecimientos turísticos en el mes de marzo, último mes para el que se dispone de datos, creció un 11,9% con respecto al año mismo mes del anterior, acumulando con ello un crecimiento del 10,8 por ciento en el primer trimestre del año.
En cuanto a los indicadores de demanda interna, el comercio minorista vuelve a crecer en marzo un 6,8% interanual, al tiempo que la matriculación de vehículos prosigue su trayectoria marcadamente creciente al registrar un aumento de las ventas superior al 16,5% interanual, con lo que se acumula en el balance del ejercicio un crecimiento del 21,0% con respecto al mismo periodo de 2015.
En materia de precios, el IPC continúa experimentando una tasa de variación negativa, apuntando una caída del 1,0% en las Islas, frente al descenso del 1,1% nacional, en un contexto en el que los precios del petróleo, a pesar de las últimas subidas, son todavía más bajos que los observados en abril del pasado año.
Los menores precios de los combustibles también inciden, además de en el transporte, en el descenso del precio del grupo “Vivienda”, muy influido por el fuerte retroceso del subgrupo “Electricidad, gas y otros combustibles” (-18,1%).
Es importante destacar que la inflación subyacente, que es aquella que descuenta el efecto sobre los precios de los componentes más volátiles de la inflación, los productos energéticos y los alimentos no elaborados, sigue mostrando un resultado positivo, incrementándose en un 0,6% interanual, en sintonía con el proceso de recuperación del consumo, apoyado en la mejoría de la actividad y el empleo. Todo parece apuntar que esta tendencia permanecerá durante los próximos meses.
A la luz de estos datos, la economía canaria continúa dando muestras de dinamismo, y si bien la información disponible permite confiar en que la tendencia del último año se mantenga en el corto y medio plazo.
Es momento de seguir apostando por todas aquellas políticas que promuevan un afianzamiento de la recuperación, con mecanismos que faciliten la inversión productiva, racionalicen las administraciones públicas y profundicen en la flexibilización del mercado laboral.
Reunión de la CCE para el seguimiento de las actuaciones anuales de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en Canarias
El 19 de mayo de 2016, tuvo lugar una reunión de la Comisión de Asuntos Laborales, en la que se contó con la presencia del Director Territorial de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en Canarias, D. Francisco Guindín Sancena y del Jefe de la Inspección Provincial de Trabajo y Seguridad Social en Las Palmas, D. Andrés Fernández Temprano.
Los representantes de la Administración tuvieron la posibilidad de exponer las actuaciones y objetivos de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en las actuaciones que vienen realizando en el 2016 en materias de Empleo y Extranjeros, Seguridad Social, Trabajo y Prevención de Riesgos Laborales y se abrió un amplio debate en el que se abordaron las diferentes materias referenciadas.